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    1. 廣汽菲克:十年磨一劍 有靈魂的品牌更有韌性

      瞄準月亮,即使迷失也是落于星辰之間。

      如果按照廣汽菲亞特克萊斯勒汽車有限公司(以下簡稱“廣汽菲克”)官網上的時間來計算,2020年3月9日,廣汽菲克將迎來十周年紀念日。

      在汽車這個領域,百年車企、百年品牌比比皆是,十年實在算不得什么,但對于廣汽菲克這家年輕的公司來說,卻已是歷經滄桑。這十年間,從Jeep品牌到Jeep+菲亞特聯合發展,從進口到國產,從快速上升到快速下降,就像JEEP品牌誕生之初的宣言一樣,去征服,去創造,無論成功還是失敗。

      眼下的廣汽菲克身處逆境,他們正在積蓄重新上升的力量。

      廣汽菲克十年磨一劍 有靈魂的品牌更有韌性-圖1

      許多事物的誕生、發展都自有其規律。除了物質,富有靈性的人類更渴望擁有那些具有靈魂的物件,汽車更是如此。而Jeep品牌,自誕生起,就是一個極具個性與自由靈魂的汽車品牌,它是許許多多Jeeper的靈魂伙伴,它的目標是月亮,盡管現在身處逆境,那也是落在星辰之間。

      2020的開局如此艱難,對廣汽菲克而言,亦然。除了盡最大努力幫助疫區人民,這個汽車界的“硬漢”,也在逐步找到真正屬于自己的那條路。

      01

      內部調整:為了更好地前行

      自武漢新冠肺炎疫情發生以來,一支由Jeeper組成的東錢湖龍極救援隊立刻行動起來了,他們向東錢湖鎮政府免費提供了價值50萬的全自動消毒液制作機,為學校、幼兒園、村及社區、公安分局、行政執法局、敬老院等公共場所現場制作50噸消毒水。針對部分沒有分裝桶的單位,龍極救援隊免費提供打包服務,并聯合中鑫Jeep車隊提供送貨上門。

      據了解,這支由Jeeper車主自發組成的救援隊曾經協助保障過多場馬拉松賽事、龍舟賽等大型國際賽事;也曾在百年不遇的臺風天里仗義出動救援被困人員和車輛,幫助運輸物資。

      這只是遍布全國、全球的Jeep車隊中的其中一支,在廣西、哈爾濱等多地的Jeeper車隊都在用自己的行動抗疫,援助災區。

      在Jeeper車隊自發組織抗擊疫情之時,Jeep品牌則第一時間推出了針對經銷商和用戶的特別支持政策。尤其是向參與抗擊疫情的醫護工作者提供了免費上門取送車、基礎保養免工時費等實惠政策。

      廣汽菲克十年磨一劍 有靈魂的品牌更有韌性-圖2

      許多品牌都有專屬于自己的標簽,談到Jeep,人們會想到沙漠、星辰、月亮以及仗義助人、肝膽相照的兄弟、俠客。

      就是這樣一個擁有情懷與俠肝義膽的汽車品牌,近兩年伴隨著中國車市進入調整期,銷量也進入下跌通道。不免讓人唏噓。

      去年5月,股東雙方廣汽集團和菲克集團共同商議決策,對該集團進行了大刀闊斧的改革,包括組織結構調整和人事調整。其中組織機構調整的重點就是廣汽菲克和廣汽菲克銷售公司“一體化”運營。

      調整之初,廣汽集團董事長曾慶洪表示:“我們相信,本次調整將進一步優化資源整合、加快流程、提升效率,以適應市場環境的變化。”

      菲克集團首席執行官麥明凱(Mike Manley)表示:“今天宣布的調整標志著菲克集團與廣汽集團之間業務更深度的融合,以及加強我們在華競爭力的進一步舉措。依托合資公司新的組織機構,將加速實現改善質量、降低成本——尤其重要的是——為市場提供出色產品的目標。”

      宣布組織結構調整后不到兩個月時間,2019年6月下旬,曾慶洪和麥明凱再次會面,一方面是了解廣汽菲克組織結構一體化后的運營情況,同時針對當前面臨的市場挑戰和對策,商議中長期產品規劃方案等。

      股東雙方都表示,未來的廣汽菲克將“以顧客為中心,不斷提高產品力、營銷力、品牌力、執行力,推動合資事業可持續發展。”

      廣汽菲克十年磨一劍 有靈魂的品牌更有韌性-圖3

      任何事物的發展都不是一蹴而就的,誰不曾經歷挫折,而能從挫折中走出來的,將是真正的強者,廣汽菲克一定可以再續輝煌,因為Jeep品牌的基因與精神。

      02

      產品規劃:“抓緊規劃更符合中國市場的產品”

      令Jeep品牌在中國市場風生水起的,主要是它極具個性和實力的產品,與此同時,Jeep幸運地趕上了中國市場SUV的高速增長。

      與此同時,依托于廣汽菲克位于長沙的WCM世界級制造工廠,近幾年,廣汽菲克大力推行國產,從而降低生產和運輸成本,讓旗下產品的價格更加親民,讓更多喜愛Jeep品牌的用戶能擁有一輛夢寐以求的Jeep。從第一款自由光到大指揮官,目前廣汽菲克已經形成了國產車覆蓋13萬元到40萬元區間+進口車的產品矩陣。

      廣汽菲克十年磨一劍 有靈魂的品牌更有韌性-圖4

      “軍工品質”+“歐美科技”+“日系管理”,這是外界給廣汽菲克的三個標簽,得益于此,根據J.D. Power發布“2019中國新車質量研究(IQS)”細分市場車型排名,廣汽菲克Jeep品牌以89分榮獲主流車市場品牌前三名。

      廣汽菲克十年磨一劍 有靈魂的品牌更有韌性-圖5

      在生產擁有全路況能力的實力派SUV這一領域,Jeep已經所向披靡。但優秀的品牌從來不會停下探索和創新的腳步。市場暫時遭遇困境、銷量下滑,這是幾乎每一個汽車品牌都要經歷的挫折。

      廣汽菲克十年磨一劍 有靈魂的品牌更有韌性-圖6

      時移世易,SUV的增長在逐漸回落,而以“新四化”為發展方向的汽車行業正在迎來一場世紀變革,誰能在致勝在這場變革中,誰將引領下一個時代。

      經歷過戰爭、貧困、和平、繁榮,Jeep不是未曾經歷過風雨的溫室花朵。在產品上嘗到過巨大的甜頭,廣汽菲克深知符合市場的產品對企業而言多么重要,面對新局面、新形勢、新方向,廣汽菲克也積極行動了起來,他們已經在規劃和研發的路上了。

      2019年11月,全新廣汽菲克JEEP指揮官PHEV版正式上市,Jeep品牌正式觸電。

      按照官方規劃,到2022年,Jeep品牌將在中國推出8款全新/改款車型,其中兩款為中國市場量身定制。同時,廣汽菲克預計于2023年前完成全線產品的“觸電”。

      此外,Jeep品牌將加速在智能網聯技術上的升級換代和本土化研究,在2023年前實現全系列產品車聯網100%裝配率。

      還記得組織結構一體化之初,菲克集團CEO麥明凱便強調,調整企業結構和人事的主要目標就是“為消費者提供更出色的產品”。 在與廣汽集團董事長曾慶洪的多次會談中,麥明凱一直強調,將“抓緊規劃更符合中國市場的產品”,同時股東雙方將盡快制定“中長期產品事業規劃”,并及時對外公布。

      03

      廠商關系:溝通是情感維系之良藥

      簡化商務政策、鼓勵本地零售、幫助經銷商調整結構降低庫存、提升經銷商盈利能力……

      2019年7月,一體化調整后的合資公司新高管團隊召集全國各地經銷商舉行了“廣汽菲克銷售大區會議”,在會上廣汽菲克鄭重宣布:將與經銷商打造“事業共同體”。

       “這段時間明顯感覺身上的壓力小了很多,總部從很多方面都在幫經銷商減負。主要體現在以下三個方面:第一,庫存降低;第二,政策更接地氣了;第三,整車庫存結構向好。”濟南的一位經銷商這樣表示。

      事實上,2019年5月組織結構調整完成后,廣汽菲克一體化合資公司新任總裁蔡迪霓 (Massimiliano Trantini)等高管就率領業務部門負責人組成一線調研團,第一時間走訪全國各地經銷商,認真聽取一線聲音,切實解決問題。

      值得一提的是,組織結構調整后主管銷售的合資公司副總經理郭百迅本身就是經銷商總經理出身,同時在廣汽豐田銷售和營銷崗位歷練多年,對于經銷商的訴求與面臨的困難,他更能感同身受,從而在合資公司會議中提出更多有助于經銷商的建設性意見,這讓整個高管團隊在面對經銷商時更加有的放矢地溝通,了解他們的訴求,與經銷商保持密切溝通。

      廣汽菲克十年磨一劍 有靈魂的品牌更有韌性-圖7

      除了上述濟南經銷商外,在我們的隨機調研中,諸多廣汽菲克經銷商都有明顯的感覺,過去一些比較激進的政策和措施正在被調整,現在的商務政策越來越接地氣,單月考核變雙月考核等,讓經銷商能更聚焦基礎建設,在未來更具有競爭力。

      事實上,早在廣汽菲克成立前,憑借強大的品牌號召力,Jeep品牌便在全國聚集了一大批非常重視的經銷商隊伍。“不為別的,就是喜歡這個品牌,作為國內最早的Jeep經銷商,已經和這個品牌共同成長了大半輩子了,有非常深厚的感情,無論它處在順境還是逆境,高位還是低位,我們都會和它一起經歷。”四川成都一家Jeep老牌經銷商店的總經理如是說。

      隨著汽車行業的整體調整,各大汽車品牌廠商關系的演繹也不大相同,但一個整體的方向就是,廠商之間溝通越來越多,主機廠能有更多耐心去聽取經銷商的內心真實想法。

      對Jeep而言,對廣汽菲克而言,幸運的是,在全國有一大批多年來陪伴品牌和企業成長的忠誠經銷商團隊,只要能和他們密切溝通,想他們所想,急他們所急,在強大的經銷商體系支持下,廣汽菲克也定能重新回到自己的高點。

      04

      客戶服務:有靈魂的品牌,給Jeeper最人性化服務

      隨著車市進入存量時代競爭,汽車工業發展越來越成熟,汽車品牌的競爭不僅僅靠產品品質,優質的服務變得愈發重要,越來越多品牌想通過差異化的服務贏得消費者的心。

      廣汽菲克自一體化調整后,整體團隊工作效率大大提升。幾個月來,包括“30天無憂退換”質量保障政策、廣汽菲克感恩月區域市場專享厚禮、千萬讓利響應、廣深增牌新政策等多項從消費者實際利益出發的利好政策相繼出臺,并快速落地,讓終端消費者感受到了真正的實惠與卓越的服務。其中“30天無憂退換”更是開創行業之先河,因為大多數品牌都是“7天無憂退換”。

      廣汽菲克十年磨一劍 有靈魂的品牌更有韌性-圖8

      廣汽菲克合資公司主管銷售的副總經理郭百迅介紹,“30天無憂退換”質量保障政策是2019年8月1日起推出的,這是廣汽菲克對消費者的一個非常莊重的承諾,主要目的是增強用戶在汽車消費和服務過程中的滿意度,讓消費者購車更安心,但背后的底氣則是對自家產品實力的自信。目前市場上,除了廣汽菲克以外的無憂退換,時間最多只有7天,但廣汽菲克是30天。這項政策涵蓋了指南者、自由光、大指揮官、指揮官、自由俠等由廣汽菲克授權經銷商初次銷售的國產Jeep品牌乘用車新車。這項無憂售后政策將一直延續至2020年7月31日。

      說到2020年的規劃,郭百迅介紹,今年廣汽菲克將進一步強化體驗,尤其是在數字化營銷方面賦能潛客體驗。這與廣汽集團在去年廣州車展上發布的“e-TIME”可謂一脈相承——以科技為客戶創造最優質的體驗感,讓越來越多消費者感知Jeep的品牌調性,并喜歡上這個富有個性、崇尚自由的汽車品牌。

      廣汽菲克十年磨一劍 有靈魂的品牌更有韌性-圖9

      05 未來:十年光陰荏苒,Jeep再出發

      “穩有根基,進有動力”。

      2019年是廣汽菲克內部定義的“改革調整年”,提升產品力、銷售力、服務力,調整后的合資公司新團隊迅速而扎實地為廣汽菲克構建了一個更健康、更具活力、更具持續性的生態體系。

      外界只看到一個品牌的起起伏伏,卻未曾看見品牌背后的團隊為此付出的執著與艱辛。

      “不是所有吉普都叫Jeep”“每一個男人心中都有一輛Jeep”,無論時光如何更變,無論行業如何變遷,這個一個擁有詩意靈魂的汽車品牌,短暫的挫折不會讓它倒下,正如它曾經的宣言:“城市不是高墻,山川從未走遠,大地沒有主人,它屬于每個用自由抵達它的人。”

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      誕生于1941年,Jeep品牌擁有跨越世紀的強大生命力;而調整后的廣汽菲克合資公司則擁有巨大的能量與希望。

      在中國市場風云跌宕的廣汽菲克,十年光陰荏苒,再出發,依然是那顆無所畏懼的勇敢的靈魂。

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