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    1. 特殊時期“以人為本” 寶馬全力聚焦客戶需求

      在1月份新型冠狀病毒疫情初期,寶馬積極捐款500萬元用于疫情防治。而在當前在抗擊疫情的關鍵時期,寶馬堅持以人為本,安全第一,關愛至上,動員全體員工和經銷商合作伙伴,積極應對疫情挑戰,實施一系列措施,確保員工安全并為客戶提供貼心關愛和安心服務。

      特殊時期以人為本 寶馬全力聚焦客戶需求-圖1

      賦能經銷商,打造便捷安全的客戶體驗

      考慮到當前防控疫情的嚴重性,很多經銷商工作人員也在遠程辦公。寶馬推出的“BMW經銷商掌上辦公”應用軟件,可以讓經銷商銷售顧問在家就能更新客戶信息,保持客戶跟進。目前,這款應用軟件在陸續向寶馬的經銷商推廣過程中。作為一個基本動作,寶馬攜手經銷商做好衛生防疫措施,為到訪者和經銷商員工提供安全放心的體驗環境。寶馬推出“寶馬經銷商展廳公眾健康防護指南”,針對展廳店內環境衛生及消毒管理制定了10類措施,涵蓋從展廳通風換氣,到洗手間的清潔消毒和垃圾處理等各個環節。此外,在保障工作人健康,保證車輛(特別是試駕車輛)衛生安全方面提出了明確方向。

      延長服務有效期,線上服務不打烊

      為了引導大家在疫情期間減少不必要的外出,寶馬宣布延長多項服務的有效期。對于2020年1月1日-2月29日到期的“BMW/MINI 延長保修服務”,“BMW/MINI 長悅保養回饋計劃機油包”,“BMW/MINI 長悅保養套餐”,有效期均延長至2020年3月31日。

      對于的確需要進行保養和保修服務的客戶,寶馬將提供免費上門取送車服務??蛻艨梢酝ㄟ^“BMW 云端互聯”應用軟件,或“寶馬客戶服務中心”微信公眾號下單預定,也可以致電經銷商查詢和申請相關服務。保險到期的客戶,也可以聯系寶馬授權經銷商在線辦理,足不出戶就能成功續保,生成電子保單。

      如果客戶對于金融貸款信息有疑問,則可以關注“寶馬金融”微信公眾號,在家就能查詢月供金額、還款日期等。

      “天天直播實時彈幕答疑,視頻看車功能增強上線

      得益于寶馬內部高效的跨部門支持與合作,以及BMW旗下領悅數字信息技術有限公司的全力推進,寶馬將從下周一(2月10日)起,在BMW 天貓官方旗艦店和BMW京東官方旗艦店,每天開設專場直播,由資深 “BMW產品精英”全方位講解 BMW 各款優質車型,廣大網友可以通過彈幕實時互動,讓寶馬粉絲和車友們在虛擬空間放心交流!

      此外,從下周起,寶馬中國官網,BMW官方商城、“寶馬中國”微信公眾號以及“寶馬客戶服務中心”微信公眾號將逐步解鎖一個增強功能——“BMW實車互動平臺”小程序將全新上線。在這個小程序平臺上,寶馬將呈現一個“在線展廳”,在這里,寶馬粉絲和車友們將能夠跟“BMW產品精英”或經銷商工作人員真人互動,并通過視頻實時在線看車、賞車,體驗專業的產品講解。

      盡管當前局勢給汽車企業和經銷商合作伙伴帶來很多困難,但寶馬堅信,在各方共同努力下,中國必將最終戰勝疫情,企業必將戰勝挑戰!

      寶馬X2
      寶馬X2 網友評分 : 暫無
      參考價 : 26.68萬起

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      級別: SUV
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