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    1. 祝振宇談長安馬自達 堅持做好產品與營銷

      長安馬自達目前擁有CX-5、昂克賽拉等多款熱銷車型,今年前10月長安馬自達已銷售整車超過15萬輛,同比增長28%,前10個月的銷量已超過去年全年。在11月18日開幕的廣州車展上,長安馬自達汽車銷售分公司市場部總監祝振宇先生與網上車市深度交流,解析今年長安馬自達良好銷量表象下特色精品的產品戰略與創新思維營銷理念的成功,未來長安馬自達將繼續深化產品與營銷兩大方面的發展,圍繞用戶推出更好的產品,提供更好的服務,提升品牌力。

      祝振宇談長安馬自達 堅持做好產品與營銷-圖1

      網上車市:這次廣州車展的現場,長安馬自達所帶來的產品是什么?

      祝振宇:這次廣州車展和往年都一樣,是和一汽馬自達與馬自達中國三方聯手參加廣州參展,這次長安馬自達帶來的核心產品是CX-5和昂克賽拉。

      網上車市:我們多款車型在合資領域都應該算是爆款產品,對于這種發展的趨勢,長安馬自達的思路是怎樣的?

      祝振宇:實際上很簡單,長安馬自達2013年以后陸續投放了應用馬自達最新創馳藍天技術以及魂動設計的兩款產品CX-5和昂克賽拉,跟過去的馬自達產品相比有一個質的飛躍。從營銷層面來講,自2013年開始長安馬自達也陸陸續續發生一些變革,這個變革最大的地方就是明確了廠家的經營理念,我們要做特色的精品,同時提出了”用戶+”的思維理念。實際上這一塊的核心目的也很簡單,長安馬自達今年1—10月份僅僅用10個月的時間就把去年一年的銷量完成了。超出15萬臺的銷量跟去年同期相比增長了28%,但是也總結了一下之所以能夠有這么好的業績,還是因為我們一直在堅持走特色精品的路線,同時在終端以及我們自己的營銷層面一直開展“用戶+”,即以用戶為核心的營銷方法方式,取得了很大的成果。但是實際上我們為什么要搞特色呢?剛才講了長馬1—10月份銷量突破了15萬臺,實際上這在中國的車企當中還算是一個小眾的品牌。我們的產品本身就是非常個性和特色的,我們的用戶人群相對來說也是非常時尚、年輕、個性的。所以作為小眾的品牌,在競爭環境這么激烈的汽車市場占有一席之地,或者說體現出存在感,長安馬自達只能走出自己的特色精品路線。

      網上車市:關于新改款車型以及銷量,您怎么看待一整年來的表現?

      祝振宇實際上這幾年整個車市的增長都停留在百分之幾,不像過去增長20%—30%的狀態。長安馬自達從2013年開始一直保持一個高速的增長,比如像去年增長達到40%,今年是20%多,我覺得最核心的還是剛才所講的,第一個是我們的產品,CX-5以及昂克賽拉充分得到了用戶的認可,另外從2014、2015年開始一直堅持著口碑營銷和粉絲營銷兩個理念,一直在進行創新,也得到了用戶的認可。所以即使是在汽車的環境,經濟的環境不斷的惡劣的情況下,長安馬自達通過一個穩定的粉絲群,不斷幫助我們宣傳我們的產品、我們的品牌。最終能夠使長安馬自達在競爭更加激烈的環境下,在整個車市不是特別好的狀況下,保持一個高速的增長。

      網上車市:您認為長安馬自達和其他企業相比,粉絲群體會有什么不一樣?

      祝振宇:今年年初的時候,我們提出了一個品牌溝通主題,叫做“LIVE IT 不辜負”,在這個不辜負當中有一層深的含義。作為廠家,我們不會辜負用戶,不辜負經銷商。同時,我們也認為,我們的用戶之所以選擇長安馬自達這么一個小眾的品牌,他也有一種不辜負的精神,這種不辜負的精神是不辜負自己的家人,不辜負自己的青春。所以我覺得廠家的思維和品牌精神的主張來源于用戶內心,不愿意為了順應潮流而辜負了自己想要去追求的東西,體現自己的個性。這一塊,我們與用戶產生了共鳴,所以說有很多長安馬自達的車主都參與到我們的粉絲沙龍中來,包括我們的一些線上線下的活動當中。同時他們也會自主地去組織很多車友活動,比如去做一些公益,或者說去拜訪一些匠人,這一系列的活動我覺得都是一個廠家和用戶之間的互動。這些現象都體現了廠家提出來的“不辜負”的主張,并且深深得到了長安馬自達用戶和粉絲認可。

      網上車市:長安馬自達的車主可能有著自己的性格特點,這個是不是也是我們廠家通過車型產品有意培養出來的,還是我們找到了這么一群人?

      祝振宇:這個說不上是培養,只是廠家的主張得到了用戶的認可。通過一些營銷的活動,和用戶不斷溝通,使他們認可長安馬自達的品牌精神,認可長安馬自達的產品。同時,用戶群不斷地去擴張。大家也知道,合得來的一群人才會在一塊,我覺得車和用戶,大家看得上、合得來才會走在一起。

      網上車市:長安馬自達在售后服務端全新推出了一個客戶全生命周期管理服務理念,我們的具體實施是怎么樣的?

      祝振宇:都是圍繞”用戶+”的思維,以用戶為核心。最大不一樣的地方就是,用戶全生命周期管理服務理念。因為往往談到服務,大家會想到售后,用戶在修車的時候要給他合理的價格,并快速的修好。但是這次,長安馬自達所提出來的”用戶+”和用戶用車360度全程關懷理念,更多是由日本馬自達在全球推出來的品牌經營價值理念下延展出來的。實際上,當用戶從進入4S店或者從網上了解這個品牌,對這個品牌的產品感興趣的時候,就已經與品牌之間有了一個接觸。我們所提出來,用戶跟品牌之間能夠接觸的任何一點之上,我們都去提供超出用戶想象,超出用戶預期的服務。長安馬自達也會邀請所有的潛在車主,以及現有的車主,參與我們的活動當中。這不僅僅是用戶在用車、使車、修車的過程中去認可長安馬自達,更可以說是在其他領域、市場營銷的領域,就讓用戶參與進來,這樣才是真正做到全方位的用戶關懷,全方位的讓用戶去體驗長安馬自達的品牌價值。

      網上車市:2016年即將結束,剛剛您也提到了長馬的市場表現非常好,用10個月的時間完成了去年全年銷量目標,您預測今年總體銷量的增長會保持到一個什么樣的水平?

      祝振宇:從單純的數字來講,我覺得今年還有一個利好的政策,就是購置稅減半,特別是對于昂克賽拉的銷量提升起到很大的作用,所以今年估計完成17、18萬的銷量沒有問題。但是對于長安馬自達來說,我們不會單純追求銷量的盲目增長,我們更多的是堅持做好特色精品以及“用戶+”思維的營銷理念,為我們的用戶提供更符合他們的產品,提供更好的服務。讓他們成為我們忠誠的粉絲,讓他們去認可我們的品牌,認可我們的產品的價值。所以說對于銷量來講,我覺得僅僅是這些努力的一個結果而已。(網上車市 2016年11月19日 廣州報道)

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